Social Listening

23.02.2025

Definición:

Es el proceso de monitorear y analizar las conversaciones en línea sobre una marca, producto o tema específico.

Implica recopilar datos de diversas fuentes, como redes sociales, blogs y foros, para comprender la opinión pública.

Ejemplos:

Monitorear las menciones de una marca en X (antes Twitter) para identificar quejas o elogios de los clientes.

Analizar los comentarios en publicaciones de Instagram para comprender las preferencias de los consumidores.

Rastrear las conversaciones en foros en línea sobre un tema específico para identificar tendencias y opiniones.

Información Revelada por las Métricas de Redes Sociales:

Sentimiento: Permite comprender la opinión pública sobre una marca o tema.

Influencia: Identifica a los influencers y líderes de opinión en un área determinada.

Tendencias: Revela las tendencias y temas emergentes en un mercado.

Competencia: Proporciona información sobre las estrategias y el desempeño de los competidores.

Datos demográficos: permite conocer los datos demográficos de los usuarios que interactuan con el contenido.